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A
satisfação dos clientes da Jardim é mensurada
através do monitoramento dos resultados dos indicadores.
Mensalmente os resultados dos indicadores são lançados
em uma planilha onde é atribuída uma pontuação
para cada indicador, relacionada à meta.
Com base nestas informações (dados indicadores)
são identificadas as falhas e as oportunidades de melhoria,
para as quais são tomadas as ações pertinentes,
conforme apropriado.
Suplemento:
O monitoramento da satisfação dos clientes também
é realizado, quando aplicável, através
das visitas e dados disponibilizados pelos clientes em sites
ou relatórios de desempenho enviados para a Jardim
Sistemas, e indicadores de performance que incluem:
• Desempenho junto aos Clientes (ppm);
• Parada de Linha;
• Devoluções;
• Performance de Entregas;
• Fretes Especiais,
• Reclamações de Clientes.
Auditoria
Interna:
A Jardim Sistemas realiza auditorias internas a intervalos
planejados, afim de verificar se as atividades estão
em conformidade com as disposições planejadas,
para determinar a eficácia do Sistema da Qualidade/
Ambiental.
As auditorias são realizadas separadamente para os
requisitos relacionados ao meio ambiente (ISO 14.001) e à
qualidade (TS 16.949) utilizando-se do check-list´s
específico.
As auditorias são programadas com base na situação
atual, na importância da atividade, e também
baseadas nos resultados das auditorias anteriores, conforme
definido no PQ-008 e IT-002.
Os resultados das auditorias são registrados e levados
ao conhecimento das pessoas responsáveis pelas áreas
auditadas, para realizar ações corretivas, caso
haja descumprimentos identificados pela auditoria.
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PRINCÍPIOS
E VALORES
